Come gestire un Crm hotels per ottenere benefici reali

Per essere utilizzato con la massima efficacia, qualsiasi mezzo deve essere adoperato con criteri chiari e condivisi. Per utilizzare efficientemente un Crm hotels come TopStay, ad esempio, bisogna innanzitutto comprendere a fondo le varie fasi della gestione delle relazioni con gli ospiti e delineare in tal modo un framework di base che permetta di aumentare le chance di successo. (more…)

Il valore delle relazioni con l'ospite nella guest experience

Che cosa è la guest experience?

Ogni azienda offre una customer experience, che ne sia consapevole o meno. Questa esperienza può essere esaltante, spiacevole o lasciare semplicemente indifferenti, ma il fatto stesso di avere degli ospiti e di interagire in qualche modo con essi significa che esiste la possibilità di dare una forma e una caratterizzazione ben precisa a tale interazione. (more…)