L’importanza del Customer Relationship Management è uno dei degli argomenti più dibattuti nel mondo del business, ormai da diversi anni. La sua capacità di incidere spesso in maniera determinante nell’andamento aziendale ne fa un topic da affrontare senza indugi e con la massima serietà. (more…)
Un Crm come TopStay non serve soltanto alle grandi catene alberghiere che hanno risorse notevoli ma può apportare benefici consistenti anche ad alberghi indipendenti nonchè ai cosiddetti boutique hotel, piccoli hotel di lusso con un ambiente non convenzionale ed intimo, nati nei primi anni ottanta nelle grandi città come New York, Londra e San Francisco. (more…)
Ogni azienda offre una customer experience, che ne sia consapevole o meno. Questa esperienza può essere esaltante, spiacevole o lasciare semplicemente indifferenti, ma il fatto stesso di avere degli ospiti e di interagire in qualche modo con essi significa che esiste la possibilità di dare una forma e una caratterizzazione ben precisa a tale interazione. (more…)